Giả sử một vấn đề nghiêm trọng xảy ra trong nhóm dự án của bạn.
Bạn không có mối quan hệ tốt với các thành viên trong dự án. Đôi khi bạn quên mất rằng mình đang ở trong một môi trường chuyên nghiệp và nghĩ rằng mình là sếp thì mọi người phải phục tùng mình. Mặc dù dường như không ai nói điều gì tiêu cực về bạn, nhưng bạn chắc chắn rằng họ nghĩ khác, và điều đó đang bắt đầu có ảnh hưởng đến dự án.
Trong trường hợp này, bạn có thể tự hỏi mình một số câu hỏi:
- Có gì tôi cần phải làm để xoay chuyển tình thế tại nơi làm việc?
- Tôi có nhiều kỹ năng như:
Bất chấp những kỹ năng này, tại sao những vấn đề này lại xảy ra trong dự án của tôi?
Bạn có nghĩ rằng những kỹ năng này đã đủ để trở thành một Test Manager giỏi? Có một kỹ năng khác mà Người quản lý kiểm tra phải có, đó là Kỹ năng Con người
Trong hầu hết các công việc, kỹ năng con người của bạn - còn được gọi là " kỹ năng mềm " - có nhiều tác động đến thành công của bạn như kỹ năng quản lý của bạn. Điều đó đặc biệt đúng khi bạn giữ vai trò quản lý hoặc lãnh đạo.
Kỹ năng con người là một tập hợp các kỹ năng giúp một người có
Kỹ năng Vai trò của Con người
30% thành công của dự án đến từ các kỹ năng kỹ thuật như Kỹ năng kiểm tra, kỹ năng phát triển, kỹ năng quản lý…. Trong khi 70% đến từ nguồn nhân lực. Để quản lý nguồn nhân lực, Người quản lý kiểm tra cần có các kỹ năng về con người. Điều quan trọng nhất của quản lý là kỹ năng con người, nghĩa là cách chúng ta đối phó với những người khác. Nhận thức về chính chúng ta và những người khác có thể giúp bạn rất nhiều trong việc giải quyết các nhiệm vụ công việc mà bạn chịu trách nhiệm.
Trong nhóm dự án, hãy xem xét các thành viên mà bạn tương tác hàng ngày.
- Bạn có quan hệ tốt với họ không?
- Có rắc rối gì với những mối quan hệ đó không?
Kỹ năng người tốt giúp bạn
- Đạt được mục tiêu của dự án: Nguồn nhân lực là yếu tố góp phần quan trọng nhất để đạt được mục tiêu của dự án. Nếu bạn có một kỹ năng nhân sự tốt, bạn sẽ quản lý nguồn nhân lực một cách hoàn hảo.
- Giao tiếp hiệu quả hơn: Kỹ năng làm người tốt giúp bạn bày tỏ suy nghĩ và cảm xúc một cách hiệu quả. Hơn nữa, bạn có thể nhận được thông tin liên lạc từ những người khác, hiểu và phản hồi lại họ một cách thích hợp.
- Hợp tác hiệu quả: Bạn có thể quản lý nhóm dự án nếu bạn có mối quan hệ không tốt với họ không? Câu trả lời là không thể. Đội là một nhóm người, không phải cá nhân. Nó chỉ có thể trở thành một đội mạnh nếu tất cả các thành viên trong nhóm hợp tác và hiểu nhau.
Làm thế nào để thành thạo Kỹ năng Con người?
Làm chủ kỹ năng con người là một quá trình gồm 5 bước như sau:
Bước 1) Giao tiếp hiệu quả
Là vị trí cao nhất trong Nhóm, Người quản lý kiểm tra phải
- Gửi , nhận và xử lý số lượng lớn tin nhắn từ các thành viên trong nhóm mỗi ngày.
- Thảo luận và trao đổi thông tin với những người khác.
- Thể hiện các ý tưởng khác nhau cho các nhóm dự án một cách hiệu quả.
Giao tiếp hiệu quả hơn nhiều so với các chức năng trên. Nó cũng là về việc hiểu được cảm xúc đằng sau thông tin. Thông qua thông điệp mà bạn nhận được từ những người khác, bạn có thể hiểu họ nghĩ gì, họ cảm thấy gì và phản hồi tương ứng.
Giao tiếp hiệu quả kết hợp một loạt các kỹ năng bao gồm
Bước 1.1) Nghe
Lắng nghe là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của giao tiếp hiệu quả. Lắng nghe thành công không chỉ có nghĩa là hiểu các từ hoặc thông tin được truyền đạt mà còn hiểu được cảm nhận của người nói về những gì họ đang truyền đạt.
Ví dụ sau đây là minh chứng cho việc lắng nghe trong giao tiếp
Nhóm dự án của bạn có những thành viên tài năng. Một trong những thành viên trong nhóm có rất nhiều kinh nghiệm trong việc thử nghiệm và làm việc chăm chỉ. Cô luôn đề xuất ý tưởng mới để nâng cao chất lượng của dự án.
Nhưng gần đây, cô ấy thay đổi, cô ấy trở nên buồn bã, mất động lực và sau lưng bạn nói những lời không hay về bạn.
Với tư cách là Người quản lý thử nghiệm, bạn phải làm như sau
- Nhân viên của bạn có thể có điều gì đó muốn nói với bạn, hãy ngừng nói và bắt đầu lắng nghe và kiên nhẫn vì không phải ai cũng có thể diễn đạt tốt suy nghĩ của mình
- Đừng hành động như một ông chủ; tiếp tục tương tác trong vai trò là cha mẹ hoặc bạn bè của bạn. Bạn nên lắng nghe cô ấy kể cả khi cô ấy có cách tiếp cận tiêu cực với bạn hoặc khó giao tiếp với bạn.
- Làm cho cô ấy cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu , điều này có thể giúp xây dựng mối liên kết chặt chẽ hơn, sâu sắc hơn giữa bạn và các thành viên của bạn.
- Yêu cầu thêm thông tin để chắc chắn rằng bạn đã nghe toàn bộ câu chuyện vì bạn cần nhận ra các vấn đề của cô ấy, tìm hiểu những gì cô ấy nghĩ và giải quyết chúng.
Vấn đề trong trường hợp này là bạn không công nhận sự đóng góp của cô ấy mặc dù cô ấy đã làm việc chăm chỉ, có động lực. Điều này khiến cô ấy mất động lực.
Bước 1.2) Nhận thức về cảm xúc
Bí quyết của giao tiếp thành công là nhận thức về cảm xúc. Mọi cảm xúc của con người đều phản ánh trên khuôn mặt. Nếu bạn vui hay buồn, người khác có thể nhìn thấy điều đó qua khuôn mặt của bạn, cho dù bạn cố gắng tránh điều này đến đâu.
Nhận thức và hiểu cảm xúc của người khác, nó giúp bạn nhận ra cảm giác của họ. Sẽ giúp bạn tìm ra mối quan tâm thực sự của họ và giải quyết nó.
Bước 1.3) Nói chuyện
Sau khi lắng nghe, bạn đã hiểu mọi người muốn gì, họ cảm thấy thế nào. Đã đến lúc thể hiện ý tưởng của bạn, suy nghĩ của bạn. Bạn cần kỹ năng nói chuyện . Biểu hiện của bạn được thể hiện qua những từ bạn đã nói, giọng nói và ngôn ngữ cơ thể của bạn
Hình dưới đây cho bạn thấy cách truyền tải thông điệp của bạn
- Từ ngữ: Thông điệp bạn truyền tải đến người khác phải rõ ràng , dễ hiểu và tập trung vào điểm chính. Đừng nói quá nhiều hoặc không ai hiểu bạn đã nói gì.
- Giọng nói: Giọng bạn nói chịu trách nhiệm cho khoảng 40% thông điệp mà chúng tôi đang gửi. Giọng điệu liên quan đến âm lượng bạn sử dụng, mức độ và loại cảm xúc mà bạn giao tiếp và sự nhấn mạnh mà bạn đặt vào những từ bạn chọn.
- Ngôn ngữ cơ thể: Ngôn ngữ cơ thể là các hình thức giao tiếp không lời khác nhau, trong đó một người có thể tiết lộ manh mối về một số ý định hoặc cảm giác không thành lời thông qua hành vi thể chất của họ. Ngôn ngữ cơ thể bao gồm:
Có kiến thức về ngôn ngữ cơ thể và hiểu ý nghĩa của nó, bạn có thể
- Học cách đọc mọi người dễ dàng hơn
- Giao tiếp hiệu quả hơn với họ.
- Tăng cường hiểu biết của bạn về người khác
- Nhận thức rõ hơn về những thông điệp mà bạn truyền tải đến họ
Xem tầm quan trọng của kỹ năng nói chuyện qua tình huống sau
Bạn đã tìm thấy một giải pháp mới để tăng tốc độ thực thi thử nghiệm cho dự án Guru99 Bank. Làm thế nào để bạn thuyết phục các thành viên trong nhóm sử dụng giải pháp của bạn?
Hãy trình bày ý tưởng của bạn với nhóm dự án bằng kỹ năng nói chuyện mà bạn đã học được
Trong ví dụ trên, bằng cách sử dụng một giai điệu thích hợp của giọng nói , bạn tập trung vào những điểm chính. Sự nhấn mạnh vào một từ cụ thể (năng suất, chi phí, 30%) ngụ ý thông tin bổ sung hơn những gì các từ đó nói. Kết hợp ngôn ngữ cơ thể như ánh mắt, cử chỉ, bạn đã thành công trong việc thuyết phục các thành viên trong nhóm sử dụng giải pháp của mình
Bước 2) Xây dựng mối quan hệ
Bạn đã bao giờ tự hỏi mình một câu hỏi chưa?
Mối quan hệ giữa bạn và nhóm của bạn tốt như thế nào?
Làm bài kiểm tra trực tuyến bên dưới và nhấp vào nút "Tính toán" ở chân bài kiểm tra để đánh giá các mối quan hệ của bạn
| Sơ không | Các câu lệnh | Không bao giờ | Ít khi | Thường | Luôn luôn |
| 1 | Tôi đánh giá cao những thành viên khác làm việc với tôi | ||||
| 2 | Tôi chủ động giải quyết xung đột | ||||
| 3 | Tôi năng động và sáng tạo | ||||
| 4 | Tôi chú ý và lắng nghe những người khác ngay cả khi họ nói những lời tiêu cực | ||||
| 5 | Tôi nghĩ tôi là ông chủ! Mọi người phải tuân theo tôi |
Bạn có thể tự đánh giá các mối quan hệ của mình dựa trên cách diễn giải điểm số dưới đây
|
Ghi bàn |
Đánh giá |
|---|---|
| 10-12 | Bạn có mối quan hệ bền chặt với các thành viên trong nhóm của mình. Bạn có khả năng dẫn dắt nhóm dự án đến thành công |
| 7-9 | Bạn nhận ra rằng làm việc tốt với những người khác ở nơi làm việc là quan trọng, nhưng bạn đã thể hiện không quá tốt. Dù sao thì bạn vẫn có cơ hội để cải thiện mối quan hệ của mình |
| 0-6 | Bạn có mối quan hệ không tốt với những người khác trong nhóm của mình. Đó là điểm yếu của bạn. Bạn phải làm việc cộng tác nhiều hơn để đạt được mục tiêu trong việc xây dựng mối quan hệ |
Xây dựng mối quan hệ là một yếu tố quan trọng trong nhóm dự án. Đó là tất cả về việc khiến mọi người thích và tin tưởng bạn để họ có thể làm những gì bạn cần.
Có 3 bước mà bạn nên làm theo để xây dựng một mối quan hệ tốt
Bước 2.1) Thực hiện kết nối
Có rất nhiều người, những người có tính cách cụ thể, kỹ năng khác nhau, trong nhóm dự án.
Nếu những người có kỹ năng và cá nhân như vậy có thể kết nối thành một nhóm, nó sẽ xây dựng một mối quan hệ kinh doanh bền vững, sự tự tin mạnh mẽ. Một người không thể làm bất cứ điều gì, nhưng một nhóm người có thể làm tất cả mọi thứ.
Bước 2.2) Cá nhân hóa
Một trong những cách tốt nhất để xây dựng một mối quan hệ bền chặt là trở nên cá nhân. Trong khi thảo luận về dự án, các vấn đề thường là mục đích chính để nói chuyện với ai đó, tìm hiểu điều gì đó cá nhân về họ và nó đưa mối quan hệ lên cấp độ tiếp theo.
Hãy xem xét tình huống sau
Nhóm của bạn có 2 thành viên tài năng và giàu kinh nghiệm. Với tư cách là Người quản lý thử nghiệm, bạn cũng nhận ra tài năng của họ và muốn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ. Tuy nhiên, bạn không có bất kỳ ý tưởng nào về cá nhân của họ như gia đình, sở thích của họ… Vv. Làm thế nào bạn có thể xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ?A) Không thể xây dựng một mối quan hệ tốt mà không có bất kỳ ý tưởng nào về cuộc sống cá nhân của họB) Không có vấn đề gì. Tôi có thể xây dựng mối quan hệ tốt với họ bởi vì tôi là người quản lý của họ!
C) Tôi không biết làm thế nào
Không chính xác đúng
Một trong những cách tốt nhất để xây dựng một mối quan hệ bền chặt là trở nên cá nhân . Trong khi thảo luận về dự án, vấn đề thường là mục đích chính của việc nói chuyện với ai đó, tìm hiểu điều gì đó cá nhân về họ để đưa mối quan hệ lên cấp độ tiếp theo.
Bước 2.3) Thiết lập văn hóa lành mạnh
Trả lời như sau - A) Tôi cảm thấy cô đơn trong đội này. Tôi không thể làm việc cho họ nữa B) Tôi là thành viên của nhóm dự án. Tôi phải tin tưởng và tuân theo người quản lý C) Nhóm dự án của tôi giống như gia đình của tôi. Tôi yêu họ.Không chính xác đúng
Khi một thành viên cảm thấy mình là thành viên của gia đình, nơi người khác tôn trọng và tin tưởng mình, họ sẽ làm việc với động lực to lớn, nỗ lực cao nhất.
Bước 3) Ảnh hưởng đến mọi người
Bạn sẽ làm gì trong trường hợp không có ai trong nhóm dự án lắng nghe và tuân theo mệnh lệnh của bạn? Mặc dù bạn là Người quản lý thử nghiệm, nhưng bạn không còn có bất kỳ ảnh hưởng thực sự nào đối với thành viên trong nhóm của mình.
Chủ đề này sẽ giải đáp thắc mắc của bạn
- Cách gây ảnh hưởng đến mọi người bằng cách tăng uy tín, độ tin cậy và kỹ năng giao tiếp của bạn
- Đặc điểm nào khiến một số người có ảnh hưởng hơn những người khác?
Vai trò Người quản lý kiểm tra đòi hỏi bạn phải luôn tác động đến các thành viên của dự án. Những người có ảnh hưởng là-
Trở thành Người quản lý kiểm tra với kỹ năng ảnh hưởng xuất sắc, bạn có thể dễ dàng yêu cầu các thành viên trong nhóm làm những gì bạn muốn và giúp công việc của bạn dễ dàng hơn.
Để trở thành một người có ảnh hưởng lớn, bạn phải:
- Kết hợp các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình và kỹ năng lắng nghe.
- Thích ứng và sửa đổi phong cách cá nhân của bạn, thay đổi hành vi và thái độ của bạn đối với thành viên mà bạn đang làm việc cùng
Bước 4) Tạo động lực cho mọi người
Dự án Guru99 đang trong thời gian rất khó khăn. Thời hạn sắp đến, nhưng còn rất nhiều việc phải làm trong dự án này. Nhiều vấn đề xảy ra như ngân sách dự án bị cắt giảm, không đủ nhân lực. Các nhóm dự án đang mất hy vọng của họ ; họ nản lòng .
Trong trường hợp đó, bạn phải khuyến khích họ, cho họ HY VỌNG và cho nhóm của bạn biết rằng họ có khả năng đạt được bất kỳ mục tiêu nào mà họ đã đặt ra cho mình. Đó là nguyên tắc của động lực mọi người
Bạn có thể hỏi một câu hỏi
Một số người nghĩ rằng tiền và tiền thưởng là cách tốt nhất để thúc đẩy mọi người. Tăng lương đã được trao cho nhân viên có thành tích xuất sắc; đánh giá cao thành tích của họ bằng cách thăng cấp lương.
Tuy nhiên, trong trường hợp công ty lâm vào tình cảnh khó khăn, tiền không phải là cách duy nhất để động viên mọi người. Người quản lý thử nghiệm nên tìm ra những cách khác để thúc đẩy các thành viên dự án của mình
- Đánh giá cao : Trong đội của bạn, một số thành viên đã thể hiện xuất sắc. Với tư cách là Người quản lý thử nghiệm, bạn nên kêu gọi sự chú ý đến công việc nổi bật của họ; cho họ thấy sự đánh giá cao của bạn về sự đóng góp của họ.
- Cơ hội: Tạo cơ hội cho những tài năng tiềm năng cao tiếp tục học hỏi, trưởng thành và phát triển kỹ năng của họ, chẳng hạn như lãnh đạo một số phần của dự án. Hãy để họ có cơ hội chứng tỏ khả năng của mình, rèn luyện kỹ năng cho bản thân.
- Tích cực: Luôn tìm ra cách sáng tạo để luôn vui vẻ và khiến người khác làm việc với thái độ tích cực là cách tốt nhất để tạo động lực cho mọi người.
Dưới đây là một số hoạt động được đề xuất mà bạn nên làm để thúc đẩy các thành viên trong nhóm, trong dự án Ngân hàng Guru99.
- Khiến mọi người nghĩ rằng họ không chỉ là một nhóm dự án, họ còn là một gia đình
- Tạo bầu không khí thân thiện , gần gũi , vui nhộn trong tập thể.
- Thể hiện sự tôn trọng đối với những người xung quanh bạn. Ngay cả khi bạn là Người quản lý; bạn phải làm điều đó với lòng từ bi, nhân hậu, khiêm tốn và chân thành.
- Tự hào: Cách tốt nhất để tạo động lực cho nhân viên của bạn là tìm cách để họ có thể tự hào về kỹ năng và kiến thức của mình. Luôn tôn trọng người khác cũng như đánh giá cao sự đóng góp của họ, đó là một cách tốt để khiến họ tự hào về công việc của mình.
Ví dụ sau đây cho bạn thấy tầm quan trọng của niềm tự hào trong việc thúc đẩy mọi người
Một thành viên của nhóm dự án muốn đề xuất ý kiến của mình về việc nâng cao chất lượng của dự án. Đây là 2 hành vi khác nhau của Trình quản lý kiểm tra.
Hành vi có thể khiến nhân viên tự hào về công việc của họ là Hành vi AHành vi B
Không chính xác Đúng
Trong trường hợp trên, nếu bạn làm như người quản lý thử nghiệm A, không ai sẽ đề xuất hoặc chia sẻ những hiểu biết và ý tưởng của họ nữa. Họ trở thành một người theo dõi thụ động và chỉ làm việc vì tiền lương của họ.
Bước 5) Xử lý các vấn đề đạo đức
Bạn sẽ làm gì trong trường hợp một số thành viên trong nhóm của bạn làm như sau?
Những trường hợp trên là những ví dụ về vấn đề đạo đức ở nơi làm việc. Chúng là một rắc rối phiền toái lớn cho bất kỳ dự án nào.
Nhóm dự án là một nhóm kinh doanh. Nó có quy tắc riêng và tất cả các thành viên trong nhóm này phải tuân theo quy tắc này. Đạo đức ở nơi làm việc rất quan trọng vì nó tạo ra một môi trường làm việc an toàn và nội dung.
Trở lại với dự án Guru99 Bank, nếu những trường hợp nêu trên xảy ra, bạn sẽ làm gì? Tương tác sau đây cho bạn thấy một số khuyến nghị để xử lý các vấn đề đạo đức trong dự án của bạn Vấn đề đạo đức 1: Các thành viên trong nhóm thực hiện nhiệm vụ cá nhân trong thời gian làm việcTôi sẽ tạo một số nguyên tắc nhất định cần tuân thủ để đảm bảo không có việc cá nhân nào được thực hiện trong giờ làm việc Đạo đức Vấn đề 2: Các thành viên trong nhóm sử dụng thiết bị dự án cho mục đích cá nhânTôi sẽ giáo dục họ về các nguyên tắc đạo đức chung, giúp họ nhận thức được tầm quan trọng của đạo đức làm việc