Giới thiệu
Tiếp thị là một mô-đun chính được cung cấp bởi SAP CRM ngoài Bán hàng và Dịch vụ.
SAP CRM cung cấp các khả năng khác nhau bằng cách sử dụng nó để thực hiện các quy trình kinh doanh liên quan đến Tiếp thị khác nhau.
- Các khả năng tiếp thị này có thể dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với các quy trình kinh doanh cụ thể của khách hàng.
- Cũng tương tự như các mô-đun CRM khác, khả năng tiếp thị có thể được tích hợp với các khả năng của mô-đun CRM khác và các hệ thống bên ngoài.
- Xem xét tầm quan trọng của sự tương tác với khách hàng, tất cả các khả năng tiếp thị của SAP CRM đều được tích hợp tốt với nhiều loại kênh khác nhau, cả trong và ngoài nước:
- Phân tích SAP CRM Marketing cung cấp:
- tập hợp phân tích mạnh mẽ về khách hàng và sản phẩm
- nó bao gồm từ báo cáo cơ bản đến phân tích nâng cao
- mô hình dự đoán / điểm số
- khả năng tối ưu hóa
- Sau đây là các khả năng chính của Tiếp thị SAP CRM:
- Khả năng Quản lý Phân đoạn và Danh sách được tích hợp thông qua một công cụ đồ họa, tương tác dễ sử dụng.
- Với công cụ này, tiếp thị SAP CRM cung cấp khả năng nhập dữ liệu bên ngoài như danh sách đã thuê hoặc đã mua và tạo các thuộc tính khách hàng mới
- Tùy chỉnh cài đặt cho SAP CRM Marketing được tích hợp vào SPRO giao dịch có thể được truy cập thông qua SAP GUI
Kế hoạch Tiếp thị và Quản lý Chiến dịch
- Với SAP CRM, bạn có thể xem các dự án tiếp thị của mình từ ba khía cạnh khác nhau:
- Lịch tiếp thị: Trong một phạm vi thời gian nhất định, nó cung cấp một cái nhìn tổng quan về tất cả các dự án tiếp thị
- Kế hoạch tiếp thị: Cung cấp chế độ xem phân cấp
- Tự động hóa chiến dịch: Nó cung cấp chế độ xem quy trình dựa trên ứng dụng Java
- Là một phần của dự án Tiếp thị SAP CRM, chúng tôi có các Yếu tố Tiếp thị ở Cấp độ Hoạch định Chiến lược và Cấp độ / Nhiệm vụ hoạt động.
- Ở Cấp độ Hoạch định Chiến lược, nó cung cấp Kế hoạch Tiếp thị.
- Kế hoạch tiếp thị là để hoạch định một khái niệm tiếp thị cụ thể.
- Trong một kế hoạch tiếp thị, có thể xác định các mục tiêu chiến lược như thị phần mục tiêu, ngân sách, v.v.
- Số lượng các yếu tố tiếp thị được sử dụng để cấu trúc một kế hoạch tiếp thị dưới dạng phân cấp.
- Kế hoạch Tiếp thị là sự phân bổ từ trên xuống cho thương hiệu, khu vực, v.v.
- Có thể chỉ định một hoặc nhiều chiến dịch cho mỗi kế hoạch tiếp thị.
- Như Nhiệm vụ Hoạt động, nó bao gồm Chiến dịch / Quảng cáo.
- Các chiến dịch phải tập trung vào việc thực hiện.
- Trong một chiến dịch, bạn có thể xác định:
- Các đặc điểm của sự kiện như Ngày, mục tiêu, chiến thuật, v.v.
- Các thông số thực thi như sản phẩm, giá cả, v.v.
- Đối tượng mục tiêu là nhóm mục tiêu hoặc phân khúc khách hàng.
- Cuối cùng, nó bao gồm Thực thi Chiến dịch.
- Đối với một kế hoạch tiếp thị hoặc / và chiến dịch, trong dữ liệu chung, chúng tôi có loại có liên quan.
- Loại này hoạt động như một yếu tố kiểm soát trong hoạt động tiếp thị.
- Nó giúp xác định các mục tiêu và chiến thuật phù hợp cùng với các thuộc tính mặc định như hồ sơ hành động hoặc hồ sơ trạng thái.
- Để kiểm soát điều này, có thể xác định mối quan hệ giữa các loại, mục tiêu và chiến thuật như một phần của việc tùy chỉnh Tiếp thị SAP CRM.
- Các trạng thái mặc định cho Tiếp thị CRM:
- Tạo
- Tán thành
- Đã khóa
- Phát hành
- Trong việc tùy chỉnh, nó cho phép xác định trạng thái người dùng và gán các trạng thái người dùng này cho loại nhất định (loại chiến dịch).
- Chính trạng thái phần tử tiếp thị hiện tại (hoặc sự kết hợp của tất cả các trạng thái) xác định giao dịch kinh doanh có thể được thực hiện cho một phần tử tiếp thị.
Một yếu tố tiếp thị có vòng đời riêng của nó, bắt đầu khi nó được tạo ra và kết thúc bằng việc đóng hoặc hủy bỏ.
- Trong vòng đời này, yếu tố tiếp thị trải qua một số trạng thái hệ thống.
- Tổ chức tiếp thị được chỉ định trong Dữ liệu chung về chi tiết kế hoạch tiếp thị và chi tiết chiến dịch.
- Trong một phạm vi thời gian nhất định Lịch tiếp thị tích hợp cung cấp cái nhìn tổng quan về tất cả các hoạt động tiếp thị đã được lên kế hoạch và đang chạy.
- Đây là điểm vào trung tâm dựa trên công nghệ Adobe Flex cho các hoạt động tiếp thị.
- Nó cung cấp khả năng tạo các dự án tiếp thị mới và / hoặc lên lịch lại các dự án hiện có.
- Nó hỗ trợ tính năng kéo và thả cho một số chức năng nhất định như thay đổi ngày tháng.
- SAP CRM Marketing hỗ trợ phân công hàng loạt sản phẩm, nhóm sản phẩm hoặc hệ thống phân cấp sản phẩm cho các dự án tiếp thị trong một bước duy nhất.
- Nó có thể được định cấu hình thông qua cài đặt tùy chỉnh cho Chỉ định sản phẩm, Chỉ định nhóm sản phẩm và Chỉ định nhóm sản phẩm / Chỉ định phân cấp sản phẩm
- Giảm giá có thể được định cấu hình dựa trên các sản phẩm và đối tác bằng cách sử dụng các khái niệm giá:
- Thủ tục xác định đối tác có thể được sử dụng để làm việc với các đối tác trong một đối tượng tiếp thị.
- Trong trường hợp chiến dịch, có thể làm cho thủ tục xác định đối tác phụ thuộc vào loại chiến dịch.
- Quy trình xác định đối tác và việc phân công nó cho một yếu tố tiếp thị được duy trì trong quá trình tùy chỉnh SAP CRM.
- Đối với các đối tác kinh doanh tham gia vào chiến dịch, "Các bên liên quan" là khối phân công có sẵn trong giao diện người dùng Web.
- Trong một chiến dịch, chúng tôi cũng có thể duy trì kênh giao tiếp đại diện cho phương tiện giao tiếp được sử dụng cho chiến dịch cụ thể này
- Danh sách phương tiện truyền thông có thể được duy trì trong tùy chỉnh.
- Có thể thực hiện chiến dịch dựa trên phương thức liên lạc ưa thích (e-mail, điện thoại, v.v.) của người dùng.
- Đối với điều này, dữ liệu tổng thể BP phải được cập nhật với phương thức truyền thông ưu tiên.
- Trong trường hợp phương pháp ưu tiên không được duy trì, có thể đặt các phương pháp sao lưu dựa trên ưu tiên; ví dụ, điện thoại trước, sau đó là e-mail, thư, fax, v.v.
- Các điều kiện phải đáp ứng trước khi bạn có thể thực hiện một chiến dịch e-mail:
- Một chiến dịch phải tồn tại
- Một nhóm mục tiêu phải tồn tại
- Một biểu mẫu e-mail phải tồn tại
- Địa chỉ của người gửi là bắt buộc để gửi e-mail
Phân đoạn
- Việc phân đoạn bao gồm các quy trình chính liên quan đến tiếp thị sau:
- Tạo các thuộc tính cho Phân khúc Đối tác Kinh doanh
- Duy trì nguồn dữ liệu cho phân đoạn
- Trình mô hình đồ họa: Sử dụng, Luồng dữ liệu, Tích hợp
- Tạo cơ sở phân đoạn và thực hiện khử trùng lặp
- Bạn có thể tạo các thuộc tính tiếp thị để mô tả đặc điểm của các đối tác kinh doanh.
- Các nguồn dữ liệu khác nhau để phân đoạn và nhóm mục tiêu
- Ngoài ra, có thể xác định nguồn dữ liệu để xây dựng các nhóm mục tiêu.
- Các nhóm mục tiêu sau đó có thể được sử dụng với hoạt động tiếp thị để giải quyết một nhóm khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng cụ thể.
- Các thuộc tính có thể là cùng một công ty liên kết khu vực, cùng một sở thích, cùng một số tiền đã chi tiêu trong vài tháng qua, v.v.
- Quy trình Phân đoạn Đối tác Kinh doanh:
- Các nhóm mục tiêu được tạo bằng Phân đoạn.
- Trình tạo phân đoạn được sử dụng để phân đoạn.
- Mô hình phân đoạn:
- Không cần phải chỉ định nhóm mục tiêu hoặc phân đoạn
- Nó có thể có các tập con bên trong nó
- Phân đoạn:
- Một phân đoạn chỉ được gán cho một mô hình phân đoạn
- Các nhóm mục tiêu không được chỉ định cho nó
- Để gán một phân đoạn cho mô hình phân đoạn khác, nó phải được tạo lại bằng cách sao chép
- Nhóm mục tiêu:
- Nó chỉ có thể được chỉ định một lần
- Công cụ lập kế hoạch tiếp thị chỉ có thể sử dụng các nhóm mục tiêu đang hoạt động
Thư được Cá nhân hóa
- Thư được cá nhân hóa có thể được sử dụng để gửi thông tin tiếp thị phù hợp cho các thành viên của các nhóm mục tiêu.
- Ứng dụng trình tạo biểu mẫu có thể được sử dụng cho giao tiếp được cá nhân hóa thông qua kênh tương tác sau:
- E-Mail (Văn bản thuần túy hoặc HTML)
- tin nhắn
- Số fax
- Sử dụng công cụ tạo biểu mẫu thư, có thể:
- Cá nhân hóa tin nhắn để nhắm mục tiêu các thành viên trong danh sách
- Gán các biểu mẫu thư cho danh sách mục tiêu của chiến dịch
- Nhúng các liên kết (URL) đến các trang web trong e-mail được tạo
- Chèn dòng chủ đề phụ thuộc vào điều kiện
Hình thức Thư :
- Được sử dụng để xác định bố cục và nội dung của thông tin
- Có thể được sử dụng cho các chiến dịch tiếp thị trực tiếp
- Trình soạn thảo tích hợp có thể được sử dụng để nhập văn bản hoặc mã nguồn HTML
- Hỗ trợ kiểm soát định dạng của biểu mẫu thư
- Cho phép chèn đồ họa và tệp đính kèm
- Bạn có thể đặt kênh liên lạc mà nó cần được sử dụng
- Có thể đặt giá trị mặc định
- Nó hỗ trợ chế độ bố cục và chế độ mã nguồn
- Ngữ cảnh thuộc tính có thể được đặt để điền dữ liệu động vào biểu mẫu thư
- Nó hỗ trợ các khối văn bản có điều kiện, tức là nội dung cuối cùng được tạo ra có thể được xuất ra từ một số khối văn bản
Chiến dịch tự động hóa
- Quá trình này được sử dụng để tạo các chiến dịch dựa trên các tiêu chí được xác định trước để nó thực thi mà không cần bất kỳ thao tác thủ công nào.
- Các điều kiện xác định trước có thể dựa trên khung thời gian, câu trả lời của khách hàng, các mối quan hệ chiến dịch khác, v.v.
- Tự động hóa chiến dịch có thể được sử dụng để:
- tự động hóa các chiến dịch tiếp thị đa làn sóng của bạn trên nhiều kênh
- lập mô hình các quy trình chiến dịch lặp lại
- tiến hành Chiến dịch tự động mà không cần thao tác thủ công
Các yếu tố của mô hình hóa quy trình chiến dịch:
- Chiến dịch
- Mô tả nút bắt đầu của một quy trình chiến dịch
- Quy trình chiến dịch chứa chính xác một chiến dịch
- Các yếu tố chiến dịch
- Các bước riêng lẻ trong quy trình chiến dịch
- Có thể được tạo trong mô hình quy trình là
- Mô tả một điểm hành động trong một quy trình chiến dịch
- Nút quyết định
- Kiểm soát các bước tiếp theo được thực hiện khi nhận được phản hồi từ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng
- Yếu tố tối ưu hóa
- Tối ưu hóa chiến dịch để xác suất, có tính đến các hạn chế kinh doanh
- Nút kết nối
- Được sử dụng để chuyển sang một chiến dịch "do sự kiện kích hoạt" khác