Khái niệm về tổng thể sản phẩm CRM
- SAP CRM cung cấp sản phẩm tổng thể để quản lý các sản phẩm thuộc các quy trình kinh doanh khác nhau trong tổ chức của bạn
- Về mặt SAP CRM, Sản phẩm là hàng hóa là đối tượng của hoạt động kinh doanh của công ty bạn. Sản phẩm có thể hữu hình, chẳng hạn như PC hoặc vô hình, chẳng hạn như các dịch vụ như bảo trì PC
- SAP CRM Sản phẩm chính có thể được sử dụng để duy trì và truy xuất tất cả thông tin về các sản phẩm mà tổ chức của bạn mua hoặc bán
Trang Trung tâm làm việc cho Sản phẩm
- Nó hoạt động giống nhau trên tất cả các quy trình liên quan đến ba mô-đun của SAP CRM, tức là bán hàng, dịch vụ và tiếp thị
- Vai trò được chọn để truy cập Sản phẩm chính trong Giao diện người dùng CRM xác định các loại sản phẩm mà người dùng hiện tại có thể duy trì
- SAP CRM hỗ trợ tới sáu loại sản phẩm khác nhau
Các loại sản phẩm
- Sau đây là các loại sản phẩm tiêu chuẩn SAP:
- Vật chất
- Dịch vụ
- Bảo hành
- Tài trợ
- IP
- Trong số các loại sản phẩm này, IP và Tài trợ là những ngành cụ thể
- Ví dụ về sản phẩm:
Ví dụ theo Loại sản phẩm
- SAP CRM hỗ trợ đồng bộ hóa dữ liệu tổng thể vật liệu ERP với Quản lý sản phẩm CRM
- Tổng thể tài liệu ERP bao gồm nhiều dữ liệu và quan điểm khác nhau. Một số chế độ xem này không thể được xử lý trong CRM. Nói chung, chỉ dữ liệu Chung, dữ liệu Cơ bản và Dữ liệu bán hàng cụ thể mới có thể được chuyển sang hệ thống CRM
- Ngoài ra, có thể thực hiện các thay đổi tối thiểu trong CRM nếu dữ liệu sản phẩm được chuyển từ ERP sang CRM
- SAP CRM cung cấp chức năng duy trì mối quan hệ giữa các sản phẩm. Ví dụ: đối với một sản phẩm có sẵn, chúng tôi có thể có các bộ phận dịch vụ, phụ kiện hoặc dịch vụ, v.v. Những mối quan hệ này có thể được sử dụng trong chức năng Đề xuất Sản phẩm
- Trong Đề xuất Sản phẩm, hệ thống đọc dữ liệu Sản phẩm và sử dụng một số thuộc tính nhất định như các mối quan hệ được duy trì, hệ thống đề xuất các sản phẩm khác có thể được sử dụng trong giao dịch kinh doanh
- Sau đây là các ví dụ về các kiểu quan hệ có sẵn có thể được duy trì trong hệ thống CRM:
- Các thành phần
- Dịch vụ
- Những bộ phận dịch vụ
- Đối thủ cạnh tranh
- Phụ kiện
- SAP CRM cũng cung cấp chức năng duy trì một sản phẩm có thể định cấu hình
Cửa sổ cấu hình sản phẩm từ Ứng dụng IPC
- Trong trường hợp này, sản phẩm chứa các biến thể (có thể được coi là biến) có thể giữ giá trị được chỉ định trong quá trình cấu hình sản phẩm. Ví dụ: đối với sản phẩm "Màn hình", chúng tôi có thể có một biến thể cho "Kích thước màn hình" trong đó chúng tôi có thể chỉ định giá trị cho kích thước màn hình trong quá trình cấu hình sản phẩm
- Cài đặt tùy chỉnh liên quan đến cấu hình sản phẩm được duy trì trong cài đặt SPRO
- Ứng dụng cấu hình sản phẩm trong SAP CRM có giao diện người dùng dựa trên Java. Ứng dụng này được gọi là Trình cấu hình và Định giá Internet. Nó cũng tham gia vào việc định cấu hình giá cho các sản phẩm trong hệ thống SAP CRM
- SAP CRM cung cấp chức năng liên kết Ứng dụng IPC này với sản phẩm chính. Do đó, đối với một sản phẩm có thể định cấu hình, chúng ta có thể gọi Ứng dụng IPC từ Giao diện người dùng Web CRM
- Product Master cũng có thể được duy trì bằng SAP GUI bằng cách sử dụng các giao dịch sau:
- COMMPR01 - Sản phẩm Master
- COMM_HIERARCHY - Để duy trì thứ bậc và danh mục
- COMM_SETTYPE - Để duy trì Các loại và Thuộc tính Đặt
Cấu trúc phân cấp, danh mục, loại đặt và thuộc tính
- SAP CRM cho phép cấu trúc Sản phẩm với sự trợ giúp của Danh mục và Cấu trúc phân cấp được duy trì như một phần của SAP CRM Product Master
- Có 3 phân cấp chính được xác định trước trong hệ thống SAP CRM
- R3MATCLASS
- R3PRODHIER
- R3PRODSTYP
- Cấu trúc phân cấp tùy chỉnh cũng có thể được tạo trong SAP CRM theo yêu cầu trong kịch bản kinh doanh. Tương tự, chúng ta có thể tạo các Danh mục tùy chỉnh cho Product Master
- Các danh mục có thể được sắp xếp theo dạng cây để một danh mục chứa các danh mục khác
- Để duy trì các thuộc tính, Loại Nhóm được sử dụng trong Danh mục
- Trong cây Danh mục, một Danh mục kế thừa Loại Tập hợp từ các danh mục cấp cao hơn
- Loại Tập hợp có thể được chỉ định nhiều danh mục trong một Hệ thống phân cấp nhưng chỉ trong cùng một Hệ thống phân cấp. Nghĩa là, không thể chỉ định Loại Nhóm cho các Phân cấp Sản phẩm khác nhau
- Do đó, trong SAP CRM sắp xếp hoặc tập hợp các Loại Tập hợp được tạo ra để duy trì dữ liệu cụ thể liên quan đến Sản phẩm. Cùng với điều này, chúng tôi cũng có thể duy trì các loại mối quan hệ trong Danh mục
- SAP cung cấp các loại tập hợp tiêu chuẩn cho dữ liệu cần thiết cho các giao dịch kinh doanh
- Ngoài ra, có thể tạo các loại tập hợp tùy chỉnh theo yêu cầu trong kịch bản kinh doanh. Các Loại Tập hợp này là các thuộc tính được chỉ định thực sự lưu trữ giá trị
- Định nghĩa sau tạo thành một thuộc tính:
- Loại thuộc tính
- Độ dài thuộc tính
- Giá trị phạm vi
- Do đó, Loại tập hợp là một tập hợp các thuộc tính và có thể được gán trong sản phẩm tổng thể cho một danh mục và hệ thống phân cấp.
- Không thể thay đổi mô tả của Loại nhóm được gán cho Danh mục sản phẩm. Ngoài ra, hệ thống CRM không cho phép xóa Nhóm Loại được gán cho Danh mục Sản phẩm. Một danh mục hoặc hệ thống phân cấp chứa các thuộc tính được đại diện bởi tập hợp các Loại Tập hợp được gán cho nó và được kế thừa từ các cấp cao hơn. Ví dụ sau đây là một ví dụ về danh mục và loại tập hợp:
Phân cấp sản phẩm, loại và loại tập hợp
Hệ thống phân cấp sản phẩm, danh mục, loại tập hợp và thuộc tính
- Trong trường hợp này, danh mục cấp cao nhất được duy trì là "Công nghệ cao" và "Bộ 1" được chỉ định làm Loại bộ
- Các danh mục cấp độ tiếp theo sẽ kế thừa Loại Nhóm này (Nhóm 1) và cũng có thể có các Loại Nhóm riêng được chỉ định cho dữ liệu bổ sung
- Sản phẩm có thể được chỉ định cho bất kỳ Danh mục nào trong số này. Các sản phẩm được chỉ định cho một Danh mục nhận thuộc tính từ các Loại Nhóm có sẵn, tức là Nhóm các Loại Danh mục hiện tại và các danh mục cấp cao hơn của nó
- Do đó, trong cấu hình trên, sau đây sẽ là các Loại Bộ có sẵn cho Sản phẩm "Máy tính tiêu chuẩn":
- Hiệp 1
- Bộ 3
- Bộ 5
Sản phẩm trong giao diện người dùng Web
- Product Master trong SAP CRM được tích hợp với giao diện người dùng Web CRM. Do đó, tùy thuộc vào vai trò được sử dụng để đăng nhập vào ứng dụng CRM, người dùng có thể thực hiện việc tạo, sửa đổi và xóa đối với Product Master trong Giao diện người dùng Web CRM
- Hình sau cho thấy trang Tìm kiếm Sản phẩm
Trang tìm kiếm Sản phẩm
- Trong khối gán Chi tiết sản phẩm, chúng ta có thể thấy dữ liệu chung được duy trì cho Sản phẩm
- Chủ yếu điều này bao gồm:
- đơn vị cơ bản của sản phẩm
- tình trạng của sản phẩm
- Hạng mục cơ sở
- Hộp kiểm cho biết sản phẩm có thể cấu hình được không
Khối phân công chi tiết sản phẩm
- Có một khối phân công riêng để duy trì các danh mục phù hợp với sản phẩm:
- Ngoài ra, có các khối phân công chung như tệp đính kèm có sẵn cho sản phẩm
Khối phân công trong Trang tổng quan về sản phẩm
Chúng tôi cũng có thể duy trì các danh mục và phân cấp trong Giao diện người dùng Web CRM:
- Chi tiết phân cấp:
- Trong phần này chi tiết tiêu đề khối phân công liên quan đến hệ thống phân cấp được duy trì
- Thể loại:
- Các danh mục được chỉ định cho Hệ thống phân cấp có thể được nhìn thấy trong Khối phân công này
- Điều này được duy trì trong một cấu trúc cây như chúng ta đã thấy trong phần trước
- Đối với mỗi loại được chỉ định, chúng tôi có thể xác định Loại sản phẩm
- Ngoài ra, chúng tôi có thể duy trì Họ đối tượng cho từng danh mục
- Đối tượng là một đối tượng duy nhất trên toàn cầu mà một tổ chức có thể bán hoặc cung cấp dịch vụ
- Nó có thể là vật thể hữu hình hoặc vật thể vô hình
- Họ đối tượng là một tiêu chí khác để phân nhóm sản phẩm
- Các loại nhóm được chỉ định:
- Trong khối gán này, có thể chỉ định Loại Nhóm
- Nhóm Loại từ danh mục cấp trên được kế thừa tự động
- Loại Nhóm Kế thừa bị tắt trong khối gán này
Phân cấp sản phẩm với Danh mục và Loại nhóm được chỉ định
Đối với Danh mục đã chọn, ví dụ như "Máy tính để bàn" trong ảnh chụp màn hình ở trên, có các khối phân công khác trong trang Tổng quan về cấu trúc phân cấp như được hiển thị bên dưới. Ngoài ra, chúng tôi có thể duy trì Các kiểu quan hệ cho Danh mục đã chọn:
Khối phân công (cho Danh mục đã chọn) trong Trang tổng quan về phân cấp sản phẩm
Khối phân công để duy trì Loại mối quan hệ (cho Danh mục đã chọn) trong Trang tổng quan về thứ bậc sản phẩm