tải PDF
1) SAP CRM là gì?
SAP CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là một công cụ phần mềm được cung cấp bởi SAP để hỗ trợ các hỗ trợ liên quan đến khách hàng từ đầu đến cuối. Nó xử lý các hoạt động khác nhau như lập hóa đơn, giao hàng, ra quyết định, các khoản phải thu, v.v.
2) Đề cập đến dữ liệu tổng thể trong SAP CRM là gì?
Trong SAP CRM, Dữ liệu chính là dữ liệu cơ bản về khách hàng của bạn có thể được chia sẻ giữa các mô-đun khác nhau.
3) Giải thích Activity Journal là gì?
Bạn có thể ghi lại và cập nhật thông tin từ chuyến thăm của khách hàng hoặc cuộc gọi điện thoại trong Nhật ký hoạt động.
4) Đề cập đến loại giao dịch tiêu chuẩn cho Báo giá là gì?
Loại giao dịch tiêu chuẩn cho báo giá là AG và danh mục mặt hàng là AGN.
5) Giải thích chức năng đối tác trong SAP CRM là gì?
Như tên gọi cho biết chức năng đối tác mô tả tổ chức và những người thực hiện công việc kinh doanh, bao gồm bất kỳ loại giao dịch kinh doanh nào. Chức năng đối tác bao gồm thông tin như
- Bán cho bữa tiệc
- Gửi đến bữa tiệc
- Hóa đơn bữa tiệc
- Người trả tiền
6) Giải thích xác định văn bản trong SAP CRM là gì?
Trong CRM, văn bản có thể được sử dụng để trao đổi và thông tin giữa khách hàng, đối tác hoặc giữa những người dùng. Văn bản có thể được tạo cho tổng thể khách hàng, tiêu đề và mặt hàng của tài liệu bán hàng, tiêu đề và mặt hàng của tài liệu thanh toán, v.v.
7) Giải thích Actions trong SAP CRM là gì?
“Hành động” trong SAP CRM là một cách để thêm chức năng cho các đối tượng. Ví dụ: để gửi báo giá cho khách hàng từ tài liệu báo giá, bạn có thể sử dụng Hành động. Ví dụ, một cách sử dụng khác của các hành động là tạo theo dõi trên tài liệu.
8) Liệt kê các loại giao dịch tiêu chuẩn để bán hàng?
Một số loại giao dịch tiêu chuẩn để bán hàng là
- LEAD- dẫn đầu
- AG- Báo giá
- Chọn Cơ hội
- OPSM- Phương pháp bán hàng
- TA- Bán hàng qua điện thoại, v.v.
9) Giải thích điều kiện tiên quyết để tạo cơ hội là gì?
Khách hàng tiềm năng là điều kiện tiên quyết để tạo ra cơ hội. Khi nó đủ điều kiện trở thành khách hàng tiềm năng, nó sẽ được gửi qua quy trình làm việc và sau đó cơ hội được tạo ra.
10) Giải thích sự khác biệt giữa khách hàng tiềm năng CRM và Cơ hội là gì?
- Khách hàng tiềm năng: Đó là một tài khoản hoặc liên hệ với rất ít thông tin.
- Cơ hội: Đó là một địa chỉ liên hệ hoặc tài khoản đã đủ điều kiện.
11) Giải thích các liên kết logic trong SAP CRM là gì?
Thanh điều hướng trong SAP CRM có cấu trúc menu hai cấp. Các menu cấp cao nhất được gọi là trung tâm làm việc và các trung tâm làm việc này chứa các liên kết logic trỏ đến ứng dụng CRM thực tế. Bên dưới hệ thống menu hai cấp, có một tập hợp các liên kết hợp lý cho phép người dùng CRM trực tiếp tạo đối tượng kinh doanh CRM. Các liên kết này được gọi là liên kết trực tiếp. Liên kết logic cho phép điều hướng đến các trang khác nhau.
12) Đề cập đến cách CRM phân công các vai trò kinh doanh?
Để phân công vai trò kinh doanh, SAP CRM sử dụng hai cách cơ bản
- Phân công gián tiếp các vai trò kinh doanh PPOMA_CRM
- Trực tiếp thông qua các vai trò bảo mật được chỉ định cho người dùng chính trong SU01
13) Gói mà bạn sử dụng để lưu cấu hình OD là gì?
Để lưu cấu hình OD, chúng tôi sử dụng $ tmp.
14) Giải thích cách bạn có thể hiển thị thông báo lỗi trong giao diện người dùng web khi người dùng chưa nhập một trường cụ thể?
Để hiển thị thông báo lỗi trong giao diện người dùng web, bạn phải gọi lớp thông báo trong EH_onSave. Lớp thông báo được tạo trong SE91.
15) Giải thích adapter là gì?
Phần mềm trung gian CRM được sử dụng để trao đổi dữ liệu giữa hệ thống CRM và hệ thống ERP được kết nối. Nó cũng được sử dụng để gán dữ liệu và chuyển đổi nó thành nhiều định dạng khác nhau và kết nối với các hệ thống bên ngoài.
16) Giải thích BDOC trong CRM là gì? BDOC là gì?
BDOC hoặc tài liệu kinh doanh bao gồm tất cả dữ liệu hoặc thông tin được phần mềm trung gian CRM sử dụng để truyền hoặc trao đổi dữ liệu với khách hàng di động.
Các lớp hoặc loại BDOC là
- Nhắn tin BDocs
- Đồng bộ hóa BDocs
- Ứng dụng di động BDocs
17) Trong SAP CRM, hồ sơ hành động là gì?
Hồ sơ hành động là một Khung xử lý bài đăng (PPF), nó cung cấp một số đầu ra với các điều kiện nhất định.
18) Làm thế nào CRM có thể xử lý e-mail từ khách hàng?
SAP CRM cung cấp khả năng xử lý email hỗ trợ quy trình làm việc. Nó có thể truy xuất các e-mail được gửi từ khách hàng của bạn, định tuyến e-mail tự động đến người dùng thích hợp dựa trên các quy tắc quy trình làm việc, quản lý nhiều tệp đính kèm trong email, gửi trả lời tự động cho khách hàng của bạn, v.v.
19) Sự khác biệt giữa CRM và ERP là gì?
CRM kết hợp bán hàng, liên hệ, tiếp thị, quản lý và hỗ trợ khách hàng. ERP là viết tắt của Enterprise Resource Planning; nó tiêu chuẩn hóa và hợp lý hóa các quy trình kinh doanh trên các dịch vụ, bán hàng, tài chính, quản lý nhân sự, v.v.
20) Giải thích IPC là gì?
IPC là viết tắt của “Trình cấu hình và định giá Internet”. IPC mang một tập hợp các công cụ thực hiện chức năng định giá và cấu hình sản phẩm trong nhiều ứng dụng kịch bản và nhựa khác nhau.
21) Các thành phần quan trọng của IPC là gì?
Các thành phần quan trọng của IPC là
- Công cụ định giá bán hàng (SPE)
- Công cụ cấu hình bán hàng (SCE)
- Động cơ hàng hóa miễn phí
- Danh sách
- Động cơ hàng hóa miễn phí
22) Trong thời gian thực, tư vấn SAP CRM làm gì?
Trong thời gian thực, nhà tư vấn SAP CRM phân tích các yêu cầu kinh doanh và sau đó cấu hình ERP.
23) Có thể thay đổi hoặc một thuộc tính tổ chức trong Chức năng của Mô hình Tổ chức không?
Thông qua mã giao dịch 00ATTRICUST, bạn có thể thay đổi mã giao dịch. Khu vực này là màn hình cấu hình SAP cốt lõi từ đây không thể khôi phục bất kỳ mục nào đã xóa.
24) Làm thế nào để xóa đối tác kinh doanh?
Để xóa đối tác kinh doanh, bạn có thể sử dụng BUPA_DEL và BUPA_PRE_DA.
25) Đề cập nơi bạn có thể tìm thấy địa chỉ e-mail trên internet cho các đối tác kinh doanh được lưu trữ ở đâu trong bảng?
Trong bảng ADR6, bạn sẽ tìm thấy các địa chỉ e-mail cho các đối tác kinh doanh được lưu trữ.
- Kế tiếp