Tổng quat
- Chức năng định giá trong SAP CRM được cung cấp bởi ứng dụng I nternet P ricing và C onfigurator (IPC)
- IPC là một ứng dụng dựa trên Java
- IPC chịu trách nhiệm định giá trong toàn bộ ứng dụng SAP CRM
- Dữ liệu giá cả có thể được duy trì trong hệ thống CRM hoặc có thể tải xuống từ ERP
- Các tình huống có thể xảy ra:
- Tình huống không có tích hợp ERP:
- Tình huống tích hợp ERP:
- Các cài đặt liên quan đến định giá có thể được duy trì trong quá trình tùy chỉnh trong SAP CRM:
Các yếu tố của Định giá CRM
Sau đây là các yếu tố của Định giá CRM:
Thủ tục định giá
- Định giá trong SAP CRM dựa trên Quy trình định giá
- Quy trình định giá trong CRM có nguồn (CRM hoặc ERP)
- Quy trình định giá xác định:
- các loại điều kiện hợp lệ
- trình tự tính toán của các loại điều kiện trong giao dịch
- tổng phụ được tạo và hiển thị trên màn hình định giá
- tất cả những gì có thể xử lý thủ công về giá cả
- các yêu cầu cần được đáp ứng để có tính đến một loại điều kiện cụ thể
- Quy trình định giá được xác định trong Tùy chỉnh:
- SPRO -> Quản lý quan hệ khách hàng -> Chức năng cơ bản -> Định giá -> Xác định cài đặt định giá -> Tạo quy trình định giá
- Bạn cần thiết lập thủ công xác định quy trình định giá
- Việc xác định thủ tục định giá chịu ảnh hưởng của các yếu tố sau:
- Tổ chức về bán hàng
- Kênh phân phối
- Thủ tục định giá tài liệu (được chỉ định cho loại giao dịch)
- Quy trình định giá khách hàng (được giao cho đối tác kinh doanh làm dữ liệu thanh toán trong dữ liệu khu vực bán hàng)
- Phân chia (tùy chọn)
- Quy trình định giá có thể được xác định trong đường dẫn tùy chỉnh bên dưới:
- SPRO -> Quản lý quan hệ khách hàng -> Chức năng cơ bản -> Định giá -> Định giá trong giao dịch kinh doanh -> Xác định quy trình định giá
Loại điều kiện
- Loại điều kiện xác định các đặc điểm và thuộc tính của một điều kiện
- Bạn có thể xác định loại điều kiện cho mọi loại giá, phụ phí hoặc chiết khấu xảy ra trong các giao dịch kinh doanh của mình
- Loại điều kiện xác định:
- loại điều kiện
- nó được sử dụng như thế nào
- kiểu tính toán
- cơ sở quy mô
- Có thể đặt loại điều kiện là phụ phí tự động hoặc chiết khấu tự động
Các loại điều kiện trong thủ tục định giá
- Các loại điều kiện được xác định trong Tùy chỉnh:
- SPRO -> Quản lý quan hệ khách hàng -> Chức năng cơ bản -> Định giá -> Xác định cài đặt để định giá -> Tạo loại điều kiện
- Các loại điều kiện trong CRM có hệ thống nguồn:
- local = CRM
- hệ thống khác (chẳng hạn như R / 3)
- Thông qua Phần mềm Trung gian CRM, có thể tải các loại điều kiện SAP ERP vào hệ thống SAP CRM. Không thể tải các loại điều kiện SAP CRM vào hệ thống ERP
- Ngoài ra, một số loại điều kiện ERP không thể được sử dụng trong hệ thống SAP CRM
- Trong các ứng dụng, các loại điều kiện được gọi là Yếu tố định giá
Truy cập trình tự
- Trình tự truy cập trong loại điều kiện xác định chiến lược tìm kiếm mà hệ thống CRM sử dụng để tìm kiếm dữ liệu hợp lệ trong một loại điều kiện cụ thể. Nó bao gồm một hoặc nhiều quyền truy cập
- Mỗi quyền truy cập này được xác định bởi một bảng điều kiện
- Trình tự của các truy cập kiểm soát mức độ ưu tiên của các bản ghi điều kiện riêng lẻ
- Các truy cập cho hệ thống biết nơi bắt đầu tìm kiếm sau một bản ghi điều kiện hợp lệ
- Trình tự truy cập được xác định trong Tùy chỉnh:
- SPRO -> Quản lý quan hệ khách hàng -> Chức năng cơ bản -> Định giá -> Xác định cài đặt để định giá -> Tạo chuỗi truy cập
- Sự kết hợp của các trường (khóa) xác định một bản ghi điều kiện riêng lẻ được xác định bởi một bảng điều kiện
- Do đó, bảng điều kiện xác định sự kết hợp của các trường mà một bản ghi điều kiện riêng lẻ bao gồm
- Bảng điều kiện bao gồm sự kết hợp của các trường tìm kiếm và kết quả
- Đường dẫn để xác định bảng Điều kiện trong việc tùy chỉnh:
- SPRO -> Quản lý quan hệ khách hàng -> Chức năng cơ bản -> Định giá -> Xác định cài đặt để định giá -> Tạo bảng điều kiện
- Sau đây là các phạm vi tên được xác định cho các bảng điều kiện:
Thí dụ
- Sau khi được xác định và gán cho một loại giao dịch trong tùy chỉnh, Quy trình định giá được sử dụng để tính giá cho các đối tượng có liên quan trong Giao dịch
- Ví dụ dưới đây là một tình huống:
Thực hiện quy trình định giá trong SAP CRM
- Ở đây, giao dịch có một sản phẩm, mà Quy trình định giá được tìm thấy là 0CRM1
- Giờ đây, hệ thống sẽ chạy tất cả các Loại điều kiện trong Quy trình định giá cụ thể này
- Do đó, nó sẽ bắt đầu với Loại điều kiện đầu tiên, tức là, PR00, trong trường hợp này đang tính giá
- Loại điều kiện PR00 có tham chiếu đến Trình tự truy cập ZPR0
- Do đó, Trình tự truy cập ZPR0 được theo sau cho Giá
- Chuỗi truy cập này gọi hai bản ghi điều kiện
- Một trong những loại điều kiện này được tìm thấy là không có sẵn cho dữ liệu cụ thể này trong giao dịch
- Nó đang tính toán Giá dựa trên một Bản ghi tình trạng khác
- Theo cách tương tự, tất cả các Loại điều kiện trong Quy trình định giá liên quan đều được xử lý
- Trong ví dụ này, 0K07 được thực hiện cho Giảm giá khách hàng và 0KA0 được thực hiện cho chiết khấu Khuyến mại
- Dựa trên tất cả các lần thực hiện Loại điều kiện, các thành phần khác nhau của giá được tìm thấy
- Do đó, sử dụng tất cả dữ liệu này, nó sẽ tính giá thực của sản phẩm trong giao dịch hiện tại
- Khách hàng có thể xem giá cuối cùng
Định giá trong giao diện người dùng Web CRM
- Yếu tố giá có thể được duy trì trong Giao diện người dùng web CRM
- Nó được thêm vào các vai trò khác nhau trong giao diện người dùng Web CRM. Ví dụ: người dùng có vai trò Chuyên gia bán hàng có thể tìm thấy Giá trong Hoạt động bán hàng:
Tìm kiếm giá trong trang trung tâm làm việc Hoạt động bán hàng
- Sau đây là trang tìm kiếm cho yếu tố Giá
- Người dùng cũng có thể tạo yếu tố giá mới bằng cách sử dụng nút Mới
Trang tìm kiếm giá
- Màn hình sau trong Giao diện người dùng web CRM giúp tạo Yếu tố giá mới với dữ liệu bắt buộc và có liên quan như Tổ chức bán hàng, v.v.
Tạo trang cho Giá
Thanh toán CRM
- Thanh toán CRM có thể được sử dụng để lập hóa đơn liên quan đến giao dịch trong SAP CRM
- Trong kịch bản chung, hệ thống CRM được kết nối với hệ thống ERP để xử lý liên quan đến thanh toán
- Nhưng SAP CRM cũng cung cấp các chức năng liên quan đến quy trình Thanh toán dưới hình thức Thanh toán CRM
- Xử lý thanh toán trong CRM bao gồm các bước sau:
- Xử lý đầu vào
- Thanh toán
- Xử lý đầu ra
- Là một phần của quá trình Xử lý đầu vào, thanh toán CRM tiếp nhận các mục liên quan đến thanh toán từ các giao dịch kinh doanh khác nhau. Các mục này được lưu trữ dưới dạng các mục danh sách đến hạn thanh toán
- Trong quá trình Thanh toán, Lập hóa đơn CRM có thể nhóm các mục trong danh sách thanh toán đến hạn thanh toán liên quan từ các giao dịch CRM khác nhau thành một tài liệu thanh toán chung
- Danh sách đến hạn thanh toán có thể xử lý các mục trong danh sách đến hạn
- Nó có thể xử lý các mục trong danh sách đến hạn như một phần của thanh toán riêng lẻ
- Ngoài ra, nó có thể xử lý các mục trong danh sách đến hạn như một phần của thanh toán tập thể
- Xử lý đầu ra bao gồm:
- Xuất hóa đơn
- Chuyển đến SAP Financials
- Truy xuất trong SAP BI
- Đầu ra Thanh toán được thực hiện bằng SAP SmartForms
Tài liệu thanh toán CRM trong giao diện người dùng web CRM
- Tài liệu thanh toán CRM dành cho các vai trò Kinh doanh khác nhau (ví dụ: SALESPRO) trong SAP CRM Web UI
- Tài liệu Thanh toán có thể được tìm thấy trong Trung tâm Làm việc Hoạt động Bán hàng
Chứng từ thanh toán trong hoạt động bán hàng
- Sau đây là trang tìm kiếm Tài liệu Thanh toán trong Giao diện người dùng Web CRM
Tìm kiếm tài liệu thanh toán trong giao diện người dùng web CRM
- Các dữ liệu khác nhau liên quan đến Tài liệu thanh toán có thể được nhìn thấy trong các khối phân công khác nhau trong trang Xem qua tài liệu thanh toán:
Khối chuyển nhượng tài liệu thanh toán trong CRM Web Ui
Như được hiển thị trong ảnh chụp màn hình bên dưới, chi tiết về các khối bài tập riêng lẻ
- Chi tiết Tài liệu Thanh toán: Trình bày dữ liệu chung liên quan đến Tài liệu Thanh toán như chi tiết Người thanh toán và các ngày có liên quan
- Giá: Khối ấn định này hiển thị các giá trị giá khác nhau cùng với số lượng có liên quan đến Chứng từ thanh toán này
- Các mặt hàng: Đây là những Mặt hàng được xem xét trong Tài liệu Thanh toán này để Định giá
Dữ liệu Khối phân công cho Tài liệu Thanh toán - I
- Các khối phân công khác (ảnh chụp màn hình bên dưới):
- Giao dịch: Các giao dịch CRM liên quan đến Tài liệu thanh toán này
- Các giao dịch tiếp theo: Các giao dịch được tạo như phần tiếp theo của Tài liệu thanh toán này
- Lưu ý: Loại văn bản khác nhau có liên quan đến Chứng từ thanh toán
Dữ liệu khối phân công cho chứng từ thanh toán - II