Thông thường, tất cả các hoạt động Bán hàng (loại bỏ các hoạt động do chức năng Tiếp thị đảm nhận) có thể được phân loại rộng rãi thành các hoạt động bán hàng trước và bán hàng sau.
Bán hàng trước là gì?
Pre sales có nghĩa là trước khi bán hàng. Nói cách khác, nó bao gồm tất cả các hoạt động hoặc quy trình được thực hiện để chuyển đổi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền hoặc khách hàng. Khái niệm bán hàng trước có thể áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp giao dịch với khách hàng và khách hàng để bán sản phẩm và dịch vụ của họ.
Hoạt động bán hàng trước
Hoạt động bán hàng trước là các công việc được thực hiện trước khi sản phẩm được bán cho khách hàng. Các hoạt động này thường bao gồm khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, nghiên cứu sản phẩm, nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu, phân tích khách hàng, đưa ra các đề xuất bán hàng độc đáo, quản lý mức độ thỏa thuận và đề xuất, v.v. Những hoạt động này kết hợp được thực hiện để bán sản phẩm.
Quy trình bán hàng trước
Một quá trình Pre-Sale là một tập hợp các hoạt động thực hiện để chuyển đổi một khách hàng mới hoặc giành được một hợp đồng kinh doanh mới. Quá trình này bắt đầu với giai đoạn liên hệ và kết thúc khi khách hàng được mua hoặc sản phẩm được bán. Quy trình trước khi bán hàng bao gồm các nhiệm vụ như đưa ra đề xuất dựa trên yêu cầu của khách hàng, trình diễn sản phẩm, v.v.
Tài liệu bán hàng trước
Chúng có 2 loại 1) Yêu cầu và 2) Báo giá:
Yêu cầu: Tài liệu điều tra là yêu cầu của khách hàng về thông tin về sản phẩm (ví dụ: Sản phẩm có sẵn không, giá thành sản phẩm, ngày giao hàng, v.v.). Mã T cho Yêu cầu là -
- VA11 - Tạo Yêu cầu
- VA12 - Yêu cầu thay đổi
- VA13- Yêu cầu hiển thị
Báo giá: Đây là tài liệu ràng buộc pháp lý đối với khách hàng, để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng Mã T cho Báo giá là -
- VA21 - Tạo Báo giá
- VA22 - Thay đổi Báo giá
- VA23- Hiển thị Báo giá
Hỗ trợ bán hàng trước
Nó định nghĩa việc theo dõi các liên hệ của khách hàng bằng các chuyến thăm bán hàng, các cuộc điện thoại, thư từ và gửi thư trực tiếp.
- Theo dõi khách hàng: Nhân viên bán hàng theo dõi khách hàng.
- Chiến dịch gửi thư: Nhân viên kinh doanh hoặc công ty sắp xếp chiến dịch gửi thư để tiếp cận khách hàng.
- Điện thoại của khách hàng Truy vấn: Nhân viên hỗ trợ bán hàng giải đáp các thắc mắc của Khách hàng.
Hoạt động đăng bán hàng
Các hoạt động này bao gồm Trồng trọt, Quản lý mối quan hệ và Hỗ trợ.