1) ServiceNow là gì?
ServiceNow là một công cụ Quản lý Dịch vụ CNTT dựa trên đám mây. Nó cung cấp một hệ thống hồ sơ duy nhất cho các dịch vụ CNTT, hoạt động và quản lý kinh doanh.
2) Dạng đầy đủ của CMDB là gì?
Hình thức đầy đủ của CMDB là Cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình.
3) Đặt tên cho tất cả các sản phẩm của Dịch vụ ngay bây giờ
ServiceNow cung cấp nhiều loại công cụ khác nhau được thiết kế theo nhu cầu của một người dùng cụ thể.
- Ứng dụng quản lý kinh doanh
- Quản lý dịch vụ tùy chỉnh
- Ứng dụng tự động hóa dịch vụ CNTT
- Quản lý nhân sự
4) Việc sử dụng các tính năng so khớp bản ghi và tra cứu dữ liệu trong ServiceNow là gì?
Tra cứu dữ liệu và đối sánh bản ghi cho phép bạn xác định giá trị trường dựa trên một điều kiện cụ thể thay cho việc viết tập lệnh.
5) Giải thích thuật ngữ "Quy tắc kinh doanh".
Quy tắc kinh doanh là tập lệnh phía máy chủ. Nó thực thi bất cứ khi nào bất kỳ bản ghi nào được chèn, sửa đổi, xóa, hiển thị hoặc truy vấn. Điểm quan trọng cần giữ để tạo quy tắc kinh doanh là khi nào và hành động mà nó giả sử phải thực thi. Bạn có thể áp dụng quy tắc kinh doanh "trên màn hình", "trước" hoặc "sau" khi hành động được thực hiện.
6) Bạn có thể gọi một quy tắc kinh doanh với sự trợ giúp của tập lệnh khách hàng không?
Có, có thể gọi quy tắc kinh doanh bằng cách sử dụng tập lệnh khách hàng. Tuy nhiên, bạn cũng có thể sử dụng glide ajax cho tương tự.
7) Tách miền trong ServiceNow là gì?
Tách miền là phương pháp ServiceNow hữu ích. Nó giúp bạn tách dữ liệu thành các miền được xác định một cách hợp lý. Nó cũng cung cấp một tùy chọn để quản trị riêng biệt.
Ví dụ: John là Giám đốc điều hành của hai công ty và anh ấy đang sử dụng một phiên bản ServiceNow duy nhất cho cả hai doanh nghiệp này. Anh ấy không muốn người dùng của một doanh nghiệp có thể xem dữ liệu của doanh nghiệp khác. Ở đây bạn cần sử dụng phân tách miền để tách các bản ghi khỏi cả hai doanh nghiệp.
8) Nêu một số phương pháp hay nhất mà bạn nên làm theo khi sử dụng Dịch vụ ngay bây giờ
Dưới đây là một số phương pháp hay nhất mà bạn cần tuân theo khi sử dụng Dịch vụ ngay bây giờ:
- Bạn nên thay thế bảng tính và email bằng không gian làm việc cộng tác.
- Bạn nên tự động hóa mọi quy trình kinh doanh của tổ chức mình.
- Bạn có thể dễ dàng phát triển một môi trường làm việc hiện đại bằng ServiceNow.
- Bạn nên đặt mục tiêu nâng cao, cấu trúc và tự động hóa quy trình làm việc để hợp lý hóa việc cung cấp dịch vụ.
9) Chính sách dữ liệu liên quan đến ServiceNow là gì?
Bạn có thể thực thi các chính sách dữ liệu trực tuyến bằng cách gán các thuộc tính chỉ đọc cho tất cả các trường. Chính sách dữ liệu gần tương tự như chính sách giao diện người dùng. Tuy nhiên, sự khác biệt giữa hai là chính sách giao diện người dùng chỉ áp dụng cho dữ liệu được nhập vào biểu mẫu bằng cách sử dụng trình duyệt tiêu chuẩn. Mặt khác, các chính sách dữ liệu có thể áp dụng các quy tắc cho mọi dữ liệu được nhập vào hệ thống.
10) Có bao nhiêu loại tùy chọn tìm kiếm được cung cấp trong ServiceNow?
Năm loại tùy chọn tìm kiếm trong ServiceNow là:
- Danh sách: Sử dụng để tìm các bản ghi trong danh sách.
- Tìm kiếm văn bản chung: Giúp bạn ghi lại trong nhiều bảng nhiệm vụ từ một trường tìm kiếm duy nhất.
- Cơ sở kiến thức: Giúp bạn tìm kiếm các bài báo kiến thức.
- Bộ lọc điều hướng: Cho phép bạn lọc các mục trong trình điều hướng ứng dụng.
- Cảnh tìm kiếm: Đây là một mô-đun tùy chỉnh chỉ được tạo bởi quản trị viên.
11) Việc sử dụng HTML Sanitizer là gì?
Trình khử trùng HTML tự động xóa đánh dấu trong các trường HTML. Nó giúp loại bỏ mã và bảo vệ khỏi các mối lo ngại về bảo mật như các cuộc tấn công tập lệnh xuyên trang.
12) Nhà sản xuất băng đĩa là gì?
Nhà sản xuất bản ghi một mục danh mục giúp bạn tạo các bản ghi dựa trên nhiệm vụ từ Danh mục dịch vụ. Ví dụ, bạn có thể tạo bản ghi thay đổi hoặc bản ghi sự cố với sự trợ giúp của nhà sản xuất bản ghi. Nó cung cấp một cách thay thế để tạo bản ghi thông qua Danh mục dịch vụ.
13) Việc sử dụng công cụ bộ nhập là gì?
Công cụ tập hợp nhập giúp bạn nhập dữ liệu từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, thay vì sử dụng bản đồ biến đổi. Các bộ nhập có thể hoạt động như một bảng dàn cho các bản ghi đã nhập.