Tổng quat
SAP CRM cung cấp Quản lý kênh đối tác (PCM). Điều này được sử dụng bởi tổ chức nơi việc bán hàng hoặc dịch vụ sản phẩm được thực hiện rộng rãi thông qua các kênh gián tiếp.
Tại sao sử dụng Quản lý kênh đối tác?
Để cung cấp giải pháp kênh đầy đủ, khả năng PCM tận dụng các điểm mạnh cốt lõi sau của SAP CRM cốt lõi:
- Kênh web
- các khả năng của kênh web được mở rộng cho các đối tác
- CRM truyền thống
- Mô-đun CRM, tức là Bán hàng, Dịch vụ và Tiếp thị, các khả năng được mở rộng cho các đối tác trong khi được tích hợp chặt chẽ với các quy trình trực tiếp
- PRM
- cho phép quản lý mối quan hệ
- cho phép hợp tác giữa chủ sở hữu thương hiệu và đối tác kênh của họ
- Đối với nhiều tổ chức, các đối tác gián tiếp đang đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoặc ảnh hưởng đến sự tăng trưởng về tỷ lệ phần trăm doanh thu.
- Mạng lưới đối tác kênh có ảnh hưởng lớn hơn theo phân khúc thị trường và theo địa lý
- Các công ty có thể bán cho các đối tác hoặc cộng tác với các đối tác.
- Bằng cách tận dụng các kênh đối tác, các công ty có thể giảm đáng kể chi phí bán hàng và dịch vụ của họ.
- Do đó, điều quan trọng là phải hợp lý hóa các hoạt động của kênh gián tiếp và tương tác hiệu quả với các đối tác.
Các chức năng liên quan đến PCM :
- Quản lý đối tác
- Phòng trưng bày hợp tác
- Mở giao diện danh mục: Truyền dữ liệu đến Cửa hàng đối tác
- Tạo khách hàng tiềm năng trong phòng trưng bày cộng tác
- Quy tắc kiểm soát truy cập
SAP PCM được chia thành các lĩnh vực kinh doanh chính sau :
Cấu trúc của các kênh gián tiếp :
Cổng và vai trò trong SAP CRM PCM
- PCM cung cấp các cổng sau:
- PCM bao gồm các vai trò sau:
- Cổng trình quản lý kênh cho phép tổ chức của bạn:
- quản lý các mối quan hệ đối tác
- cộng tác với các đối tác kênh
- tối ưu hóa hoạt động của kênh
- Vai trò người quản lý kênh:
- được sử dụng bởi nhân viên của chủ sở hữu thương hiệu
- có quyền truy cập vào Cổng trình quản lý kênh
- được sử dụng để quản lý mối quan hệ đối tác kênh và đối tác kênh
- tạo khách hàng tiềm năng
- cộng tác với các đối tác kênh
- tối ưu hóa hoạt động của kênh
- theo dõi và phân tích kênh bán hàng, dịch vụ và tiếp thị
- công văn dẫn đến đối tác
- Quản lý kênh:
Trang chủ cho người quản lý kênh
Trang Tạo Đối tác Kênh
- Cổng người quản lý đối tác cho phép tổ chức của bạn:
- thực hiện bán hàng hiệu quả
- tương tác với khách hàng cuối hiệu quả
- Người quản lý đối tác:
- có quyền truy cập vào Cổng đối tác
- chịu trách nhiệm bán hàng hiệu quả hơn
- có thể thực hiện tương tác với khách hàng cuối cùng
- chấp nhận và đủ điều kiện khách hàng tiềm năng
- bắt đầu quá trình dẫn đến đơn đặt hàng
- Nhìn chung, Cổng đối tác được truy cập bởi hai nhóm nhân viên:
- Người quản lý đối tác
- Nhân viên đối tác
- Người quản lý đối tác chịu trách nhiệm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ các sản phẩm và dịch vụ của chủ sở hữu thương hiệu tại công ty đối tác.
- Trách nhiệm của Người quản lý đối tác bao gồm:
- tiếp thị, bán hàng và dịch vụ các sản phẩm của chủ sở hữu thương hiệu
- dịch vụ tại công ty đối tác
- quản lý khách hàng tiềm năng và đơn đặt hàng
- có quyền truy cập vào thông tin và phân tích cập nhật
- quản lý mối quan hệ khách hàng cùng với chủ sở hữu thương hiệu
- Trách nhiệm của Nhân viên đối tác bao gồm:
- báo cáo cho người quản lý đối tác
- tập trung vào các quy trình kinh doanh hàng ngày
- khách hàng tiềm năng đủ điều kiện
- chấp nhận đơn hàng bổ sung hàng tồn kho cho khách hàng
- cung cấp trạng thái đơn hàng cho khách hàng
- tìm giải pháp hoặc ghi nhật ký các vấn đề yêu cầu dịch vụ mà khách hàng gặp phải
Quỹ phát triển tiếp thị
- Để tạo ra nhu cầu khách hàng, quỹ phát triển tiếp thị (MDF) được sử dụng trong mô hình bán hàng gián tiếp.
- Đây là những tài nguyên mà bạn cung cấp cho các đối tác kênh để tiếp thị thương hiệu và sản phẩm của bạn.
Hình ảnh trên hiển thị các chức năng có sẵn liên quan đến Quỹ Phát triển Tiếp thị
- MDF được tích hợp để:
- Tiếp thị SAP CRM
- Quản lý kênh đối tác SAP CRM
- Quản lý quỹ SAP CRM
- Quản lý xác nhận quyền sở hữu SAP CRM
- Thanh toán SAP CRM
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Do đó, bằng cách phân bổ hiệu quả ngân sách phát triển thị trường cho đối tác kênh và thuộc tính tiếp thị của họ, điều đó cho phép bạn với tư cách là chủ sở hữu thương hiệu để tăng hiệu quả của chi tiêu tiếp thị kênh.