Quản lý Dịch vụ CNTT, được biết đến một cách phổ biến (ITSM) nhằm mục đích điều chỉnh việc cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin với nhu cầu của doanh nghiệp. Trọng tâm của các công cụ ITSM là cung cấp dịch vụ thỏa đáng cho người dùng cuối.
Có rất nhiều công cụ ITSM có sẵn trên thị trường.
Sau đây là danh sách 29 phần mềm ITSM được lựa chọn kỹ càng nhất với các tính năng phổ biến và liên kết tải xuống mới nhất. Danh sách so sánh này chứa mã nguồn mở cũng như các công cụ thương mại.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus là bộ ITSM đầy đủ từ phạm vi rộng của các ứng dụng quản lý CNTT doanh nghiệp của ManageEngine.
Đặc trưng:
- ServiceDesk Plus, với các chức năng ITSM tiên tiến nhưng dễ sử dụng, giúp nhóm hỗ trợ CNTT và doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ CNTT đẳng cấp thế giới cho người dùng cuối với hiệu quả và giảm độ phức tạp.
- Bàn dịch vụ có ba phiên bản - Tiêu chuẩn, Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp, và có sẵn bằng 37 ngôn ngữ khác nhau.
- ServiceDesk Plus được định vị như một lớp thích hợp trong Gartner Magic Quadrant 2020 dành cho các công cụ quản lý dịch vụ CNTT.
2) FreshService
FreshService là một nền tảng bàn dịch vụ đám mây sẵn sàng cho ITIL. Công cụ này có khả năng cung cấp một loạt các hỗ trợ ITSM ở bất kỳ quy mô nào cho các doanh nghiệp thuộc bất kỳ loại hình hoặc quy mô nào. Công cụ này có sẵn miễn phí để dùng thử trong 21 ngày.
Đặc trưng:
- Tính khả dụng của các ứng dụng dành cho thiết bị di động
- Tính năng phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự cố
- Quản lý sự cố, dự án và cấu hình
- Cung cấp Cổng tự phục vụ
3) Bàn dịch vụ
Service Desk là công cụ ITSM giúp bạn theo dõi và đánh giá các xu hướng và quy trình CNTT hiện tại. Phần mềm cung cấp giải pháp cho các dịch vụ hỗ trợ nhân viên.
Đặc trưng:
- Bạn có thể quản lý và ưu tiên các vé đến.
- Nó có thể chuẩn hóa quy trình yêu cầu của nhân viên.
- Ứng dụng có thể biên dịch phần cứng và phần mềm.
- Nó cung cấp một nơi duy nhất để gửi vé.
- Bạn có thể giải quyết các vấn đề CNTT và cải thiện năng suất của tổ chức.
4) ServiceNow
Công cụ quản lý dịch vụ CNTT ServiceNow. Công cụ ITSM này giúp bạn tổng hợp các Dịch vụ CNTT thành một nền tảng dựa trên đám mây duy nhất. Nó cung cấp Tương tác dễ dàng với các ứng dụng cũ.
Đặc trưng:
- Cung cấp hiệu suất Điểm chuẩn so với các đối thủ ngang hàng
- Giúp bạn chuyển đổi tốc độ và phân phối CNTT
- Mang đến trải nghiệm nhân viên thế hệ tiếp theo
Liên kết tải xuống: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage là một giải pháp ITSM dựa trên đám mây. Nó cho phép bạn gửi vé của mình qua email hoặc cổng tự phục vụ. Nó sẽ cho phép bạn di chuyển các yêu cầu vé thông qua "Vòng đời của các vấn đề, thay đổi và phát hành.
Đặc tính:
- Cung cấp bản dùng thử miễn phí dài
- Kết nối nhiều dịch vụ từ khắp doanh nghiệp, giúp bạn tăng khả năng hiển thị cho tất cả người dùng.
- Cung cấp các giải pháp nhanh nhất có thể để nhân viên có thể quay trở lại công việc kinh doanh.
- Quản lý tài sản CNTT dễ dàng và hiệu quả
Liên kết tải xuống: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM là một hệ thống ITSM đầy tính năng linh hoạt. Nó giúp các tổ chức nâng cao dịch vụ của họ và tự động hóa quy trình làm việc vào tổ chức của họ.
Đặc trưng:
- Cho phép bạn gửi yêu cầu hàng hóa và dịch vụ, báo cáo sự cố và kiểm tra trạng thái
- Giúp bạn theo dõi và quản lý vòng đời của tài sản phần cứng và phần mềm được hỗ trợ bởi bàn dịch vụ
- Đơn giản hóa cấu hình và cải thiện trải nghiệm
- Cải thiện quy trình ITSM bằng cách quản lý tập trung các mục cấu hình, bằng cách sử dụng thông tin liên quan và hình dung các mối quan hệ.
Liên kết tải xuống: https://www.cherwell.com/
7) Gia vị
Spiceworks cung cấp phần mềm cho bộ phận trợ giúp, Kiểm kê và giám sát mạng cho các bộ phận CNTT. Nó cung cấp một phiên bản miễn phí có hỗ trợ quảng cáo, hoàn hảo để chạy thử và định giá hàng năm để loại bỏ quảng cáo.
Đặc trưng:
- Giúp bạn quản lý Khoảng không quảng cáo
- Một điểm duy nhất để quản lý tất cả các thiết bị của bạn
- Spiceworks tự động cập nhật tất cả phần mềm của bạn. Phát hiện phần mềm không mong muốn hoặc rắc rối trên bất kỳ máy trạm và máy chủ Windows và Mac nào.
- Giúp bạn đặt quét Khoảng không quảng cáo khi bạn muốn bằng máy quét tự động tại chỗ
- Bạn có thể tùy chỉnh Spiceworks theo nhu cầu của tổ chức của bạn.
Liên kết tải xuống: https://www.spiceworks.com/
8) Hỗ trợ cứu hộ
RescueAssist là phần mềm ITSM cung cấp một nền tảng hỗ trợ mạnh mẽ để đáp ứng hàng loạt nhu cầu ITSM. Công cụ này cung cấp hỗ trợ toàn diện, hiệu quả nhất cho PC và các thiết bị di động của bạn.
Đặc trưng:
- Cung cấp hỗ trợ nhiều màn hình
- Cung cấp hỗ trợ an toàn với các tính năng bảo mật được tối ưu hóa
- Tạo quy trình hỗ trợ tập trung với API, SDK và các tích hợp khác.
- Bạn có thể hướng dẫn người dùng cuối từ xa cách khắc phục sự cố, giải quyết vấn đề, thiết lập sản phẩm, v.v.
Liên kết tải xuống : https://get.gotoassist.com/en-in
9) Mời
InvGate Service Desk là một phần mềm ITSM toàn diện hỗ trợ CNTT. Công cụ này có sẵn dưới dạng phần mềm tại chỗ hoặc SaaS. Công cụ ITSM này có sẵn trong ba mô hình định giá. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Nội dung Inv Gate.
Đặc trưng:
- Có sẵn dưới dạng phần mềm hoặc SaaS
- Báo cáo và Phân tích
- Tuân thủ bảo mật CNTT
- Quản lý Người dùng và Vị trí
- Bổ sung chi phí quản lý tài sản
Liên kết tải xuống: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM là một công cụ ITSM hữu ích bao gồm mọi thứ bạn cần để quản lý dịch vụ CNTT có năng lực. Nó bao gồm một mô-đun quản lý yêu cầu dịch vụ và sự cố mạnh mẽ.
Đặc trưng:
- Giúp bạn tự động hóa quy trình bàn dịch vụ của mình, từ ghi nhật ký sự cố đến giải quyết
- Giúp bạn hệ thống quản lý vấn đề và quy trình làm việc
- Cho phép bạn tạo và quản lý các mục tiêu cấp độ dịch vụ và các thỏa thuận cấp độ dịch vụ.
- Giúp người dùng đặt lại mật khẩu miền và mở khóa tài khoản của họ một cách an toàn.
- Bạn có thể tùy chỉnh SysAid ITSM để đáp ứng nhu cầu và yêu cầu cụ thể của tổ chức bạn.
Liên kết tải xuống: https://www.sysaid.com/
11) Phần mềm BMC
BMC Remedy là phần mềm quản lý doanh nghiệp kỹ thuật số được xây dựng dành riêng cho các thiết bị di động. Ứng dụng có sẵn tại chỗ hoặc dịch vụ được lưu trữ trên đám mây.
Đặc trưng:
- Biện pháp khắc phục giúp bạn chuyển đổi thông báo thành lệnh công việc và phân công cho các thành viên trong nhóm tương ứng của bạn.
- Cung cấp khả năng tùy chỉnh chi tiết để phù hợp với nhu cầu chính xác của tổ chức.
- Bạn có thể tích hợp các đơn đặt hàng thay đổi từ tất cả các bộ phận của tổ chức và tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình lập lịch trình của các nhà quản lý dự án.
- Nó có thể cung cấp dịch vụ dựa trên đám mây, nơi bạn không cần phải lo lắng về bảo trì máy chủ hoặc sao lưu cơ sở dữ liệu.
Liên kết tải xuống : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
Công cụ iSupport cho phép bạn quản lý Sự cố, Sự cố, Thay đổi, CMDB, Tài sản, Kiến thức, Quy trình làm việc, v.v. Phần mềm hỗ trợ hai phiên bản (Quản lý sự cố và Bàn dịch vụ). Nó cung cấp sức mạnh và tính linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của công ty bạn.
Đặc trưng:
- iSupport giúp bạn xác định các quy tắc có thể được nhóm lại với nhau để tạo thành quy trình làm việc cho các quy trình được sử dụng thường xuyên
- Giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt về tài sản hiện có của mình là rất quan trọng để cung cấp dịch vụ tốt hơn và giảm chi phí của bạn.
- Giúp bạn nắm bắt tài sản trí tuệ của công ty mình với chức năng Kiến thức của iSupport.
- iSupport giúp bạn tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba để nhập và đồng bộ hóa dữ liệu.
- Cung cấp nhiều tùy chọn để giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm hỗ trợ và khách hàng
Liên kết tải xuống: https://www.isupport.com/
13) Bàn dịch vụ thông minh
Bàn Dịch vụ Thông minh dễ sử dụng và giải pháp ITSM linh hoạt có thể được triển khai thông qua Mua ngay trước, Đăng ký. Bạn có thể ghi phụ cho công cụ này để truy cập tại chỗ và Đăng ký trên đám mây.
Đặc trưng:
- Dễ dàng tùy chỉnh và quản trị mà không cần lập trình viên
- Danh mục Dịch vụ Toàn diện hỗ trợ Mô hình Sự cố hoặc Yêu cầu
- Hỗ trợ quản lý tài khoản một và nhiều cấp
- Gửi vé tự động với quy trình công việc kinh doanh
- Tùy chỉnh thanh toán theo yêu cầu của khách hàng
- Chuyển đổi email tự động thành vé
Liên kết tải xuống: https://smartservicedesk.co/
14) Người quản lý bàn dịch vụ CA
CA Service Desk Manager là một công cụ quản lý dịch vụ CNTT được thiết kế đặc biệt. Nó giúp bạn biến mọi khoảnh khắc trở nên có giá trị thông qua trải nghiệm năng động. Điều này cho phép bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt mà không cần phải lo lắng về các quy trình hoặc chỉ số quá cao.
Đặc trưng:
- Nó giúp người dùng doanh nghiệp một cách đơn giản để kết nối với CNTT
- Cung cấp cho các nhà phân tích thông tin theo ngữ cảnh để hiểu được trạng thái hoàn chỉnh của môi trường của họ
- Nó giúp các nhóm CNTT một cách tiếp cận hiệu quả để quản lý các dịch vụ trong thế giới được kết nối.
Liên kết tải xuống: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom tập trung vào việc cung cấp các giải pháp phần mềm cho các chuyên gia trung tâm dữ liệu. Nó giúp họ lập mô hình, giám sát, quản lý, truy cập và kiểm soát Cơ sở hạ tầng CNTT Vật lý, Ảo và Đám mây.
Đặc trưng:
- Thông tin chi tiết theo hướng phân tích
- Hình ảnh cao cấp
- Tính linh hoạt tích hợp
- Thực hiện theo từng giai đoạn
Link tải: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM là một giải pháp phần mềm quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) tích hợp, đa cấp. Nó cung cấp một giải pháp an toàn, đáng tin cậy, có khả năng mở rộng, hỗ trợ các dịch vụ kinh doanh CNTT và chiến lược tăng trưởng của tổ chức của bạn.
Đặc trưng:
- Nó giúp bạn có được cơ sở hạ tầng CNTT và dịch vụ đáng tin cậy, cho phép bạn tăng năng suất và khả năng thích ứng trong việc cung cấp dịch vụ
- Bảng điều khiển quản lý và báo cáo giống tốt nhất
- Giúp bạn kéo và thả quy trình làm việc và tạo cấu hình và chế độ xem
- Hỗ trợ tích hợp cho tất cả các quy trình ITIL
- Tích hợp dễ dàng với các ứng dụng kinh doanh của bên thứ ba khác
- Kiến thức sâu rộng và quản lý cấu hình
Liên kết tải xuống: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Hệ thống quản lý sự cố
Hệ thống quản lý sự cố là một công cụ kết hợp thiết bị, nhân sự, thủ tục và thông tin liên lạc. Tất cả đều phối hợp với nhau để cung cấp các giải pháp quản lý Công nghệ thông tin hiệu quả nhất.
Đặc trưng:
- Rave Mobile Safety cung cấp một bộ công cụ liên lạc và dữ liệu mạnh mẽ để tiết kiệm thời gian và cứu mạng
- Giao tiếp hiệu quả trong tình huống khẩn cấp
- An toàn cá nhân trong nhiều trường hợp sử dụng
Liên kết tải xuống: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Công cụ quản lý dịch vụ dữ liệu
Công cụ Nlyte ITSM giúp bạn kết nối quy trình làm việc trên nhiều môi trường khác nhau. Công cụ này cho phép bạn giữ thông tin ITSM chính xác, hợp lý hóa các quy trình, đo lường hiệu quả và chi phí tốt hơn.
Đặc trưng:
- Kết nối với các giải pháp ITSM chính từ Service Now, BMC, HPE và các giải pháp khác
- Cung cấp API toàn diện cho phép bạn mở rộng chức năng bên ngoài hộp để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh cụ thể
- Mở rộng giá trị và phạm vi tiếp cận với giải pháp quản lý thay đổi bàn dịch vụ của bạn
- Cho phép di chuyển, bổ sung và thay đổi nhanh hơn bằng cách lập kế hoạch trước để quản lý vòng đời tài sản
Liên kết tải xuống: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Buồng lái
Cockpit IT Service Manager là một dịch vụ ITSM dành cho các nhóm CNTT. Nó giúp bạn bao quát tất cả các lĩnh vực quản lý hệ thống CNTT. Công cụ này được thiết kế phù hợp với các khuyến nghị của ITIL.
Đặc trưng:
- Đơn giản hóa các yêu cầu và thay đổi về sự cố và sự cố của bàn dịch vụ
- Cung cấp các tính năng như giám sát ứng dụng và phần cứng
- Công cụ tìm kiếm Knowledgebase Phân loại và chia sẻ
- Cho phép bạn tạo báo cáo hoạt động hàng ngày và báo cáo kỹ thuật SAP
Liên kết tải xuống: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itm
iET Solutions cung cấp các giải pháp kinh doanh linh hoạt và toàn diện nhất trong ngành. Nó là một công cụ ITSM được tích hợp đầy đủ, có cấu hình cao.
Đặc trưng:
- Cho phép bạn đăng nhập và quản lý các sự cố.
- Giúp bạn phát hiện và giải quyết các vấn đề của mình vĩnh viễn trước khi nó ảnh hưởng đến người dùng của bạn.
- Cung cấp hỗ trợ để quản lý và yêu cầu thay đổi.
- Cho phép bạn đảm bảo kiểm soát liên tục và chính xác cơ sở hạ tầng CNTT của mình.
- Giúp bạn quản lý tất cả các dịch vụ theo kế hoạch và hoạt động của bạn.
- Đảm bảo thực hiện các bản phát hành không gặp sự cố.
Liên kết tải xuống: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Hệ thống bàn dịch vụ Alvao là một giải pháp quản lý dịch vụ CNTT thân thiện với người dùng được tích hợp vào các công nghệ của Microsoft. Nó cho phép bạn thay đổi và chọn quy trình ITIL để thực hiện.
Đặc trưng:
- Giúp bạn khởi động một bộ phận CNTT thịnh vượng
- Nâng cao trình độ Quản trị CNTT của bạn
- Giúp bộ phận CNTT cung cấp chất lượng dịch vụ
- Cung cấp quản lý tài sản phần cứng
Liên kết tải xuống: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage là một nền tảng Tự động hóa hỗ trợ người dùng cuối. Công cụ quản lý dịch vụ CNTT này cung cấp một cách tiếp cận đa hướng để giảm bớt các phiếu hỗ trợ tại nguồn và chủ động giải quyết các phiếu mua hàng.
Đặc trưng:
- Giúp bạn duy trì sự tuân thủ và tự động hóa các quy trình khối lượng lớn của mình.
- Cho phép người dùng giải quyết các vấn đề phức tạp về máy và ứng dụng chỉ bằng một nút bấm
- Giúp bạn tự động loại bỏ các vấn đề CNTT bất cứ khi nào chúng xảy ra
- Chủ động hành động khi họ nhận thấy bất kỳ vấn đề nào
Liên kết tải xuống: https://www.anakage.in/
23) Nơi làm việc được quản lý
Managed Workplace là công cụ RMM đầu tiên bao gồm đánh giá bảo mật tích hợp sẵn. Nó làm giảm thời gian của kỹ thuật viên dành cho các công việc thường ngày với các kế hoạch dịch vụ được tiêu chuẩn hóa.
Đặc trưng:
- Báo cáo toàn diện
- Tích hợp liền mạch với các ứng dụng của bên thứ ba, chẳng hạn như VMware và HyperV,
- Giám sát và cảnh báo thời gian thực
- Hỗ trợ CNTT từ xa
Liên kết tải xuống: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda là một nền tảng quản lý dịch vụ CNTT sử dụng khác. Công cụ này giúp các hoạt động CNTT và nhóm DevOps phát hiện, điều tra và giải quyết các sự cố CNTT một cách nhanh hơn và dễ dàng hơn.
Đặc trưng:
- Dễ dàng truy cập vào thông tin chi tiết hữu ích
- Cung cấp khả năng hiển thị thành KPI hoạt động
- Quyền tự chủ có thể định cấu hình để có năng suất cao hơn
- Bạn có thể bắt đầu sử dụng BigPanda trong sản xuất chỉ sau vài tuần.
Liên kết tải xuống: https://www.bigpanda.io/
25) Quản lý dịch vụ
Trình quản lý dịch vụ của Hornbill là một công cụ ITSM đầy đủ tính năng dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Nó giúp bạn thực hiện các quy trình quản lý dịch vụ trên toàn bộ tổ chức của bạn.
Liên kết tải xuống:
- Cung cấp một cách hợp tác để làm việc tại nơi làm việc của bạn
- Dễ dàng sử dụng một giao diện đơn giản
- Chia sẻ tài liệu và tải lên cho các thành viên trong nhóm.
- Đảm bảo các dự án của bạn trong thời gian và ngân sách.
Liên kết tải xuống: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft là công cụ quản lý cấu hình và quản lý phần mềm CNTT. Nó cung cấp cho bạn những yêu cầu quản lý cấu hình và thay đổi lớp tốt nhất.
Đặc trưng:
- Tự động hóa quản lý thay đổi và phát hành
- Giúp bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên và sắp xếp công việc
- Cung cấp sự phát triển song song
- Các dấu vết kiểm toán đầy đủ từ việc tuân thủ kiểm toán
- Giảm nguy cơ thay đổi trái phép
Liên kết tải xuống: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz là phần mềm phân tích dựa trên đám mây để quản lý dịch vụ công nghệ thông tin. Nó cung cấp sự linh hoạt để tận dụng Nền tảng Business Intelligence hiện có hoặc sử dụng nền tảng đám mây có sẵn.
Đặc trưng:
- Cung cấp sức mạnh của dữ liệu cho nhóm của bạn để hỗ trợ tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.
- Nó giúp bạn xác định khoảng trống và hành động nhanh hơn.
- Theo dõi và đo lường các mục tiêu cá nhân hoặc nhóm.
- Đo lường hiệu quả và năng suất.
Liên kết tải xuống: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
Công cụ Nilex cung cấp các giải pháp ISMT hoàn toàn có thể tùy chỉnh, web và di động. Nó cho phép kiểm soát hoàn toàn các quy trình kinh doanh.
Đặc trưng:
- Cho phép bạn xử lý hiệu quả các trường hợp của mình được tạo từ các kênh khác nhau như tự phục vụ, email, điện thoại, trò chuyện, v.v.
- Quản lý các dự án và nhiệm vụ cho nhân viên của bạn và cho phép bạn theo dõi các bước công việc và sử dụng thời gian để thực hiện.
- Thu thập tất cả các hợp đồng vào một nơi cho phép bạn kiểm soát quyền truy cập, giám sát và tự động gia hạn và nhắc nhở.
- Đàm phán kỳ vọng giữa nhóm hỗ trợ và khách hàng
- Cải thiện trải nghiệm người dùng và tối đa hóa hiệu quả của việc thu thập dữ liệu từ các kênh truyền thông xã hội.
Liên kết tải xuống: https://en.nilex.se/products
29) Xác nhận giá trị
Định giá là một công cụ ITSM hiệu quả giúp bộ phận dịch vụ CNTT kiểm soát và thực hiện tất cả các hoạt động hỗ trợ với các quy trình dựa trên ITIL. Với sự trợ giúp của công cụ này, bạn có thể phân tích và xử lý vé CNTT một cách hiệu quả.
Đặc trưng:
- Nhập các báo cáo sự cố, yêu cầu chung hoặc yêu cầu dịch vụ
- Cho phép bạn tạo vé bằng cách tự phục vụ, SMS, e-mail, giám sát sự kiện hoặc giao diện
- Giúp bạn tự động hóa việc phân loại và định tuyến vé
- Cho phép bạn giải quyết các vé dựa trên
các thỏa thuận mức dịch vụ đã ký kết
Liên kết tải xuống: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Quản lý dịch vụ CNTT của Wolken
Wolken, công cụ quản lý dịch vụ, giúp bạn đạt được nhiều hơn và nâng cao hiệu quả trong công việc kinh doanh của mình. Công cụ này giúp bạn đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được đưa ra và theo dõi một cách hiệu quả.
Đặc trưng:
- Cung cấp n khả năng IVR, quản lý cuộc gọi nâng cao và quản lý đại lý hiệu quả.
- Giúp bạn theo dõi hiệu suất tác nhân và hoàn thành SLA, đồng thời cấu hình lại các quy tắc một cách linh hoạt.
- Cho phép bạn kiểm soát môi trường CNTT của mình bằng cách liên kết các nội dung và yêu cầu dịch vụ với việc giám sát toàn diện.
- Cải thiện độ phân giải, giám sát và phân loại các vấn đề
Liên kết tải xuống: http://www.wolkensoftware.com/
Câu hỏi thường gặp
⚡ ITSM là gì?
ITSM nhằm mục đích điều chỉnh việc cung cấp các dịch vụ CNTT với nhu cầu của doanh nghiệp. Hình thức đầy đủ của ITSM là Quản lý Dịch vụ CNTT.
❓ Tại sao sử dụng các công cụ ITSM?
Các công cụ ITSM giúp bạn điều chỉnh cách thức các dịch vụ CNTT được cung cấp trong bất kỳ tổ chức nào phụ thuộc vào ngân sách, quy trình, kết quả, con người, v.v. Trọng tâm của các công cụ ITSM là cung cấp dịch vụ thỏa đáng cho người dùng cuối.
✔️ Các tính năng chung của ITSM là gì?
Các tính năng chung của ITSM là:
- Nó giúp bạn cải thiện quy trình ITSM.
- Quản lý tài sản CNTT dễ dàng và hiệu quả
- Cho phép bạn giới thiệu các dịch vụ CNTT được cung cấp cho người dùng từ các tài khoản khác nhau của bạn.
- Đơn giản hóa cấu hình và cải thiện trải nghiệm.